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POLÍTICA DE ENVÍOS, DESESTIMIENTO, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Preguntas frecuentes

Estas son algunas de las preguntas comunes sobre las devoluciones,desestimiento como las garantías de los mismos. Despliega la flecha para leer el contenido.

En FreakMondo nos comprometemos a preparar y enviar los pedidos con la mayor celeridad posible, asegurando que los productos se entregan en perfecto estado.

  • Preparación de pedidos: Cada artículo es revisado y embalado cuidadosamente. Realizamos fotografías de todos los pedidos antes del envío como prueba de su estado en origen. Todos los pedidos realizados antes de las 16:00h saldrán el mismo día.
  • Gastos y plazos de envío: Se mostrarán claramente en el proceso de compra. Los envíos se realizan mediante agencias de transporte seleccionadas por FreakMondo y que el usuario puede seleccionar la más conveniente.
  • Seguimiento del envío: Una vez enviado, se facilitará el número de seguimiento correspondiente por parte del transportista, en este caso GLS y en su modalidad de envío que haya seleccionado.

De acuerdo con la normativa de defensa del consumidor, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver el producto.

Condiciones para aceptar la devolución

  • El producto debe encontrarse en el mismo estado en que se entregó: cerrado, con el retractilado original intacto, sin usar ni manipular.
  • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, desprecintados o con signos de uso.
  • Es obligatorio incluir en el paquete la factura de compra original.
  • El cliente debe enviar el producto a la dirección indicada por sus propios medios, asumiendo los gastos de envío de la devolución el mismo cliente.
  • No se aceptarán devoluciones sin previo aviso por email o teléfono.

Procedimiento para la devolución

  1. Comunicación previa: Escríbenos a clientes@freakmondo.com, utiliza nuestro sistema de chat o llama al 958 26 08 35 indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
  2. Prepara el paquete con el producto en perfecto estado, bien protegido, sin abrir y con la factura dentro.
  3. Envíalo por mensajería a:

FreakMondo (Juan de la Cruz Garrido Rodríguez)
Calle Cruz 7, bajo
18002 Granada, España
Teléfono: 958 260 835

    1. Una vez recibido y comprobado el estado del producto, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago usado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.

En FreakMondo nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Si recibes un artículo defectuoso o que presenta una falta de conformidad, puedes acogerte a la garantía legal de conformidad en los términos establecidos por la legislación vigente.

Duración de la garantía

Conforme a la Ley 3/2014 y al Real Decreto-ley 7/2021:

  • Todos los productos nuevos vendidos a consumidores están cubiertos por una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.
  • Esta garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad del producto con las características ofrecidas.

Nota: Quedan excluidos de la garantía los productos que hayan sido manipulados, mal usados, modificados, dañados por agentes externos, humedad, caídas o deterioro por uso inadecuado.

¿Qué se considera falta de conformidad?

  • El producto no se ajusta a la descripción realizada por FreakMondo.
  • El producto no sirve para los usos que normalmente se destinan productos del mismo tipo.
  • El producto no presenta la calidad o prestaciones habituales.

¿Qué hacer si un producto presenta defectos?

  1. Notifica la incidencia escribiéndonos a clientes@freakmondo.com, utilizando nuestro chat o llamando al 958 260 835, indicando tu número de pedido, descripción del problema y, si es posible, fotografías del defecto.
  2. Tras comprobar la incidencia, FreakMondo gestionará la reparación, sustitución o devolución del importe según lo establecido legalmente, sin coste alguno para el cliente.
  3. La garantía no cubre el desgaste normal, ni daños causados por el uso incorrecto o negligencia.

Exclusiones

Esta garantía no cubre:

  • Productos desprecintados sin defecto de fabricación.
  • Artículos dañados por uso indebido, caídas, humedad o manipulación externa.
  • Materiales fungibles (por ejemplo, consumibles o piezas de desgaste).
  • La recepción del envío tiene que revisarse en el mismo momento de la recepción y en caso de rotura dar parte al mismo repartidor a la hora de la recogida, lo cual es muy necesario para tramitar la incidencia.